Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Reso di Lirius Games
Politica di Reso per Giochi da Tavolo e Accessori
Idoneità al Reso:
- Accettiamo resi solo per articoli difettosi o danneggiati acquistati dal nostro negozio online.
- L’articolo deve essere nelle condizioni originali, non aperto e con il cellophane intatto.
- Le richieste di reso devono essere effettuate entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Procedura di Reso:
- Inizio del Reso: Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto all’indirizzo support@liriusgames.com con il numero d'ordine e una descrizione del difetto.
- Spedizione del Reso: I clienti sono responsabili della spedizione dell'articolo al nostro centro di distribuzione e dei costi di spedizione per il reso. Assicurati che l'articolo sia nelle condizioni originali.
- Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale tramite Shopify.
Articoli Promozionali:
- Se l'acquisto includeva articoli promozionali, questi devono essere restituiti non aperti per poter beneficiare di un rimborso completo.
Sostituzioni e Parti Mancanti
Segnalazione di Problemi:
- Per articoli con componenti mancanti o danneggiati, contattaci all'indirizzo support@liriusgames.com il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricezione.
- Per segnalazioni effettuate oltre questo periodo, i clienti saranno responsabili dei costi di spedizione delle eventuali parti sostitutive.
Organizzazione di una Sostituzione:
- Faremo tutto il possibile per organizzare la sostituzione dei componenti mancanti o danneggiati.
Sostituzioni delle Scatole:
- Le scatole dei giochi con piccoli difetti estetici (ad esempio, piccoli graffi o ammaccature) non sono idonee alla sostituzione. Ci riserviamo il diritto di valutare cosa costituisca un difetto minore in base all’impatto estetico e alla funzionalità della scatola.
Pacchi Smarriti
- Le richieste per pacchi smarriti in transito devono essere inviate entro 28 giorni dalla data di consegna stimata. Per presentare una richiesta, contattaci all'indirizzo support@liriusgames.com.
Indirizzo Errato e Spedizioni Non Reclamate
Indirizzo Errato:
- Se viene fornito un indirizzo errato e considerato insufficiente dal corriere, la spedizione sarà restituita al nostro produttore. I costi per una nuova spedizione saranno a carico del cliente una volta confermato un indirizzo aggiornato.
Spedizioni Non Reclamate:
- Le spedizioni non reclamate saranno restituite al nostro produttore, e sarai responsabile dei costi per una nuova spedizione.
Politica di Reso per T-Shirt e Poster
Poiché i nostri articoli di abbigliamento e poster sono realizzati su ordinazione, non offriamo rimborsi per ripensamenti da parte dell’acquirente. I resi e i rimborsi sono concessi solo per articoli errati, danneggiati, difettosi o per pacchi smarriti.
Articoli Errati/Danneggiati/Difettosi:
- Le richieste per articoli errati, danneggiati o difettosi devono essere inviate entro 28 giorni dalla ricezione. Si prega di fornire tutte le informazioni e le immagini necessarie (se applicabile) per facilitare la risoluzione del problema.
Cambi Taglia:
- Non offriamo cambi per errori di taglia. Si prega di consultare attentamente le guide alle taglie presenti sulle pagine dei prodotti prima di effettuare un acquisto.
Pacchi Smarriti:
- Per pacchi smarriti, le richieste devono essere inviate entro 28 giorni dalla data di consegna stimata. Contattaci all’indirizzo support@liriusgames.com per inviare una richiesta.
Indirizzo Errato:
- Le spedizioni inviate a un indirizzo errato e restituite dal corriere comporteranno costi di nuova spedizione. Confermeremo un indirizzo aggiornato con te prima di effettuare una nuova spedizione.
Spedizioni Non Reclamate:
- Le spedizioni non reclamate restituite al nostro produttore comporteranno costi di nuova spedizione.
Diritti dei Consumatori in UE
Per i clienti dell'UE:
Ai sensi dell'Articolo 16(c) ed (e) della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
- Beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
- Beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene.
Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso o per avviare una richiesta di reso o sostituzione, contattaci a:
Email: support@liriusgames.com