Informativa sui rimborsi
Politica di rimborsi e resi di Lirius Games
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online di Lirius Games.
Nulla in questa politica limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori previsti dalle leggi del Suo Paese o della Sua regione.
Articoli danneggiati, difettosi, errati o con componenti mancanti
Se il Suo ordine arriva danneggiato, difettoso, errato o con componenti mancanti, La invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo support@liriusgames.com.
La preghiamo di includere:
- il numero d’ordine
- una descrizione del problema
- foto dell’articolo danneggiato o difettoso, se applicabile
Esamineremo il problema e, ove opportuno, provvederemo a organizzare l’invio di un componente sostitutivo, di un prodotto sostitutivo, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.
Per pacchi danneggiati o componenti mancanti, La invitiamo a contattarci, ove possibile, entro 14 giorni dalla consegna. Le segnalazioni effettuate dopo tale periodo potranno comunque essere esaminate, ma il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di spedizione dei componenti sostitutivi, salvo che si applichino diritti inderogabili del consumatore.
Le scatole dei giochi con lievi imperfezioni estetiche, come piccoli graffi o ammaccature, non danno automaticamente diritto alla sostituzione. Ci riserviamo il diritto di valutare se il danno comprometta materialmente il prodotto.
Consumatori UE: diritto di recesso
Se Lei è un consumatore situato nell’Unione europea e ha acquistato dal nostro negozio online, ha il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui Lei, o un terzo da Lei indicato, ha ricevuto i beni. Se il Suo ordine contiene più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui ha ricevuto l’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della Sua decisione prima della scadenza del periodo di recesso.
Può esercitare il diritto di recesso tramite la nostra funzione online di recesso qui:
Può anche contattarci all’indirizzo support@liriusgames.com.
Dopo averci comunicato il recesso, deve restituire i beni entro 14 giorni. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato alla consegna, errato, oppure salvo diverso accordo con noi.
Se recede dall’intero ordine, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard. Se ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa da noi offerta, non rimborseremo il costo aggiuntivo della consegna.
Se recede solo da una parte dell’ordine, rimborseremo il prezzo dei prodotti restituiti. I costi iniziali di consegna normalmente non saranno rimborsati qualora Lei mantenga parte dell’ordine e il costo originario di spedizione fosse una tariffa forfettaria.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti, oppure fino a quando Lei non avrà fornito prova di averli spediti.
I rimborsi saranno effettuati, ove possibile, tramite il metodo di pagamento originale.
Condizione dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono essere completi e devono essere stati manipolati solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I nostri giochi da tavolo sono venduti come prodotti sigillati. Se il cellophane o l’imballaggio interno vengono rimossi, se le carte vengono aperte, se i componenti vengono defustellati, se mancano pezzi, se la scatola è danneggiata o se il prodotto mostra segni d’uso, il prodotto potrebbe non essere più rivendibile come nuovo.
In tali casi, potremo detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto restituito. Ogni eventuale detrazione sarà valutata caso per caso.
Consumatori del Regno Unito: diritto di cancellazione
Se Lei è un consumatore situato nel Regno Unito e ha acquistato dal nostro negozio online, potrebbe avere il diritto di annullare il Suo ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Dopo averci comunicato la cancellazione, deve restituire i beni entro 14 giorni. Il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato alla consegna, errato, oppure salvo che diritti inderogabili del consumatore prevedano diversamente.
Se cancella l’intero ordine, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi per consegna premium o express non saranno rimborsati oltre il costo della consegna standard.
Potremo detrarre un importo dal rimborso se i beni sono stati manipolati oltre quanto necessario per ispezionarli e ciò ne ha ridotto il valore.
Resi fuori dall’UE e dal Regno Unito
Per i clienti al di fuori dell’Unione europea e del Regno Unito, salvo che le leggi locali inderogabili a tutela dei consumatori prevedano diversamente, accettiamo resi solo per articoli difettosi, danneggiati, errati o con componenti mancanti acquistati dal nostro negozio online.
La invitiamo a contattarci all’indirizzo support@liriusgames.com indicando il numero d’ordine e i dettagli del problema.
Articoli promozionali e bundle
Se il Suo acquisto includeva articoli promozionali, articoli gratuiti o componenti di un bundle, anche tali articoli devono essere restituiti completi e in condizioni adeguate qualora Lei receda dall’acquisto o restituisca l’intero ordine.
Se articoli promozionali o componenti di un bundle risultano mancanti, danneggiati, aperti o usati, potremo detrarne il valore dal rimborso ove consentito dalla legge.
Pacchi smarriti
Per i pacchi smarriti durante il trasporto, i reclami devono essere presentati entro e non oltre 28 giorni dalla data di consegna stimata.
Per presentare un reclamo relativo a un pacco smarrito, La invitiamo a contattarci all’indirizzo support@liriusgames.com indicando il numero d’ordine.
Indirizzo errato e spedizioni non ritirate
Se viene fornito un indirizzo errato o incompleto e la spedizione viene restituita a noi o a uno dei nostri partner logistici, i costi di rispedizione saranno a Suo carico.
Se una spedizione non viene ritirata e viene restituita a noi o a uno dei nostri partner logistici, Lei sarà responsabile dei costi di rispedizione.
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica, o per avviare una richiesta di reso, sostituzione o recesso, La invitiamo a contattarci all’indirizzo: