Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de Lirius Games
Politique de Retour pour les Jeux de Société et Accessoires
Éligibilité au Retour :
- Nous acceptons les retours uniquement pour les articles défectueux ou endommagés achetés sur notre boutique en ligne.
- L’article doit être dans son état d'origine, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé.
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
Processus de Retour :
- Démarrage du Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à support@liriusgames.com en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut.
- Expédition du Retour : Les clients sont responsables de l'envoi de l'article à notre centre de distribution et des frais de retour. Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine.
- Inspection et Remboursement : Après réception et inspection de l'article, nous émettrons un remboursement sur le mode de paiement d'origine via Shopify.
Articles Promotionnels :
- Si votre achat comprenait des articles promotionnels, ceux-ci doivent également être retournés non ouverts pour pouvoir bénéficier d'un remboursement complet.
Remplacements et Pièces Manquantes
Signalement de Problèmes :
- Pour les articles avec des composants manquants ou endommagés, veuillez nous contacter à support@liriusgames.com dès que possible, et au plus tard 14 jours après la réception.
- Pour les réclamations faites après ce délai, les clients seront responsables des frais d'expédition pour les pièces de remplacement.
Organisation d'un Remplacement :
- Nous ferons de notre mieux pour organiser le remplacement des composants manquants ou endommagés.
Remplacement des Boîtes de Jeu :
- Les boîtes de jeu présentant de légers défauts esthétiques (par exemple, petites rayures ou bosses) ne sont pas éligibles au remplacement. Nous nous réservons le droit de décider de ce qui constitue un défaut mineur en fonction de l'impact esthétique et de l'utilité de la boîte.
Colis Perdus
- Les réclamations pour les colis perdus en transit doivent être soumises dans les 28 jours suivant la date de livraison estimée. Pour soumettre une réclamation pour un colis perdu, contactez-nous à support@liriusgames.com.
Adresse Incorrecte et Colis Non Réclamés
Adresse Incorrecte :
- Si une adresse incorrecte est fournie et jugée insuffisante par le transporteur, le colis sera retourné à notre fabricant. Les frais d'une nouvelle expédition seront à la charge du client une fois qu'une adresse mise à jour aura été confirmée.
Colis Non Réclamés :
- Les colis non réclamés seront retournés à notre fabricant, et vous serez responsable des frais pour une nouvelle expédition.
Politique de Retour pour les T-Shirts et Affiches
Étant donné que nos articles d'habillement et affiches sont fabriqués sur commande, nous n'offrons pas de remboursements pour les changements d'avis. Les retours et les remboursements sont accordés uniquement pour les articles incorrects, endommagés, défectueux ou pour les colis perdus.
Articles Incorrects/Endommagés/Défectueux :
- Les demandes pour les articles incorrects, endommagés ou défectueux doivent être soumises dans les 28 jours suivant la réception. Veuillez fournir toutes les informations et photos nécessaires (si applicable) pour accélérer la résolution du problème.
Échanges de Taille :
- Nous n'offrons pas d'échanges de taille. Veuillez consulter attentivement les guides des tailles sur les pages des produits avant d'effectuer un achat.
Colis Perdus :
- Pour les colis perdus, les demandes doivent être soumises dans les 28 jours suivant la date de livraison estimée. Contactez-nous à support@liriusgames.com pour soumettre une demande.
Adresse Incorrecte :
- Les envois envoyés à une adresse incorrecte et retournés par le transporteur entraîneront des frais d'expédition supplémentaires. Nous confirmerons une adresse mise à jour avec vous avant de réexpédier.
Colis Non Réclamés :
- Les colis non réclamés, retournés à notre fabricant, entraîneront des frais d'expédition supplémentaires.
Droits des Consommateurs dans l'UE
Pour les clients de l'UE :
Conformément aux articles 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les cas suivants :
- Biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
- Biens scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne sont donc pas éligibles à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Informations de Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier une demande de retour ou de remplacement, contactez-nous à :
E-mail : support@liriusgames.com