Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour de Lirius Games
Cette politique s’applique aux achats effectués via la boutique en ligne de Lirius Games.
Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs pouvant s’appliquer en vertu des lois de votre pays ou de votre région.
Articles endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou avec des composants manquants, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@liriusgames.com.
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos de l’article endommagé ou défectueux, le cas échéant
Nous examinerons le problème et, le cas échéant, organiserons l’envoi d’une pièce de remplacement, d’un produit de remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Pour les colis endommagés ou les composants manquants, veuillez nous contacter, dans la mesure du possible, dans les 14 jours suivant la livraison. Les signalements effectués après ce délai pourront toujours être examinés, mais les clients pourront être responsables des frais d’expédition des pièces de remplacement, sauf si des droits impératifs des consommateurs s’appliquent.
Les boîtes de jeu présentant de légères imperfections esthétiques, telles que de petites rayures ou bosses, ne donnent pas automatiquement droit à un remplacement. Nous nous réservons le droit d’évaluer si le dommage affecte matériellement le produit.
Consommateurs de l’UE : droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne et que vous avez acheté sur notre boutique en ligne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu les biens. Si votre commande contient plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre fonction de rétractation en ligne ici :
[Exercer ici votre droit de rétractation]
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse support@liriusgames.com.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de cette période de 14 jours.
Les frais directs de retour des biens sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrect, ou si nous avons convenu autrement.
Si vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, nous ne rembourserons pas les frais de livraison supplémentaires.
Si vous vous rétractez uniquement d’une partie de la commande, nous rembourserons le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursés lorsque vous conservez une partie de la commande et que les frais d’expédition initiaux étaient forfaitaires.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens.
Les remboursements seront effectués, lorsque cela est possible, via le mode de paiement initial.
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être complets et avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Nos jeux de société sont vendus comme des produits scellés. Si le film plastique ou l’emballage interne est retiré, si les cartes sont ouvertes, si les composants sont dépunchés, si des pièces manquent, si la boîte est endommagée ou si le produit présente des signes d’utilisation, le produit peut ne plus être revendable comme neuf.
Dans ces cas, nous pouvons déduire un montant du remboursement afin de refléter la diminution de valeur du produit retourné. Toute déduction sera évaluée au cas par cas.
Consommateurs du Royaume-Uni : droits d’annulation
Si vous êtes un consommateur situé au Royaume-Uni et que vous avez acheté sur notre boutique en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception des biens, sans avoir à fournir de motif.
Après nous avoir notifié votre annulation, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la livraison, incorrect, ou si des droits impératifs des consommateurs prévoient le contraire.
Si vous annulez l’ensemble de la commande, nous vous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés à une livraison premium ou express ne seront pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Nous pouvons déduire un montant du remboursement si les biens ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter et si cela a réduit leur valeur.
Retours hors UE et hors Royaume-Uni
Pour les clients situés hors de l’Union européenne et du Royaume-Uni, sauf si des lois locales impératives de protection des consommateurs prévoient le contraire, nous acceptons les retours uniquement pour les articles défectueux, endommagés, incorrects ou incomplets achetés sur notre boutique en ligne.
Veuillez nous contacter à l’adresse support@liriusgames.com avec votre numéro de commande et les détails du problème.
Articles promotionnels et bundles
Si votre achat comprenait des articles promotionnels, des articles gratuits ou des composants d’un bundle, ceux-ci doivent également être retournés complets et dans un état approprié si vous vous rétractez ou retournez l’ensemble de la commande.
Si des articles promotionnels ou des composants de bundle sont manquants, endommagés, ouverts ou utilisés, nous pouvons déduire leur valeur du remboursement lorsque la loi le permet.
Colis perdus
Pour les colis perdus pendant le transport, les réclamations doivent être soumises au plus tard 28 jours après la date de livraison estimée.
Pour soumettre une réclamation concernant un colis perdu, veuillez nous contacter à l’adresse support@liriusgames.com avec votre numéro de commande.
Adresse incorrecte et envois non réclamés
Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie et que l’envoi nous est retourné, ou est retourné à l’un de nos partenaires de fulfillment, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Si un envoi n’est pas réclamé et nous est retourné, ou est retourné à l’un de nos partenaires de fulfillment, vous serez responsable des frais de réexpédition.
Informations de contact
Pour toute question concernant cette politique, ou pour lancer une demande de retour, de remplacement ou de rétractation, veuillez nous contacter à :