Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso de Lirius Games
Política de Devolución para Juegos de Mesa y Accesorios
Elegibilidad para la Devolución:
- Solo aceptamos devoluciones de artículos defectuosos o dañados comprados en nuestra tienda en línea.
- El artículo debe estar en su estado original, sin abrir y en su envoltorio original sellado.
- Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Proceso de Devolución:
- Iniciar la Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte en support@liriusgames.com con tu número de pedido y una descripción del defecto.
- Envío de la Devolución: Los clientes son responsables de enviar el artículo a nuestro centro de distribución y de cubrir los costos de envío de la devolución. Asegúrate de que el artículo esté en su estado original.
- Inspección y Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, emitiremos un reembolso en el método de pago original a través de Shopify.
Artículos Promocionales:
- Si tu compra incluía artículos promocionales, estos deben ser devueltos sin abrir para poder obtener un reembolso completo.
Reemplazos y Piezas Faltantes
Informe de Problemas:
- Para artículos con componentes faltantes o dañados, contáctanos en support@liriusgames.com lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Para reportes realizados después de este período, los clientes serán responsables de los costos de envío de las piezas de reemplazo.
Organización de un Reemplazo:
- Haremos todo lo posible para organizar el reemplazo de los componentes faltantes o dañados.
Reemplazos de Cajas de Juego:
- Las cajas de juegos con pequeños defectos estéticos (por ejemplo, rayones o abolladuras menores) no son elegibles para reemplazo. Nos reservamos el derecho de decidir qué constituye un defecto menor en función del impacto estético y la funcionalidad de la caja.
Paquetes Perdidos
- Las reclamaciones por paquetes perdidos en tránsito deben ser presentadas dentro de los 28 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Para presentar una reclamación por un paquete perdido, contáctanos en support@liriusgames.com.
Dirección Incorrecta y Envíos No Reclamados
Dirección Incorrecta:
- Si se proporciona una dirección incorrecta y el transportista la considera insuficiente, el paquete será devuelto a nuestro fabricante. Los costos de un nuevo envío serán responsabilidad del cliente una vez confirmada una dirección actualizada.
Envíos No Reclamados:
- Los envíos no reclamados serán devueltos a nuestro fabricante, y serás responsable de los costos para un nuevo envío.
Política de Devolución para Camisetas y Pósters
Dado que nuestros artículos de ropa y pósters se fabrican por encargo, no ofrecemos reembolsos por cambios de opinión del comprador. Las devoluciones y reembolsos solo se conceden para artículos incorrectos, dañados, defectuosos o paquetes perdidos.
Artículos Incorrectos/Dañados/Defectuosos:
- Las reclamaciones por artículos incorrectos, dañados o defectuosos deben presentarse dentro de los 28 días posteriores a la recepción. Por favor, proporciona toda la información y fotos necesarias (si corresponde) para agilizar la resolución del problema.
Cambios de Talla:
- No ofrecemos cambios por errores de talla. Revisa cuidadosamente las guías de tallas en las páginas de productos antes de realizar una compra.
Paquetes Perdidos:
- Para paquetes perdidos, las reclamaciones deben presentarse dentro de los 28 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Contáctanos en support@liriusgames.com para presentar una solicitud.
Dirección Incorrecta:
- Los envíos enviados a una dirección incorrecta y devueltos por el transportista implicarán costos adicionales de envío. Confirmaremos una dirección actualizada contigo antes de reenviar el pedido.
Envíos No Reclamados:
- Los envíos no reclamados devueltos a nuestro fabricante implicarán costos adicionales de envío.
Derechos de los Consumidores en la UE
Para clientes de la UE:
De acuerdo con los artículos 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no aplicarse en los siguientes casos:
- Bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes sellados que han sido abiertos después de la entrega y que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
Información de Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devolución o para iniciar una solicitud de devolución o reemplazo, contáctanos en:
Correo electrónico: support@liriusgames.com