Política de reembolsos y devoluciones de Lirius Games

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Lirius Games.

Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse conforme a las leyes de su país o región.

Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o con componentes faltantes

Si su pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o con componentes faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@liriusgames.com.

Incluya por favor:

• su número de pedido
• una descripción del problema
• fotos del artículo dañado o defectuoso, cuando corresponda

Revisaremos el problema y, cuando proceda, organizaremos el envío de una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.

Para paquetes dañados o componentes faltantes, póngase en contacto con nosotros, siempre que sea posible, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Las incidencias comunicadas después de este plazo podrán seguir siendo revisadas, pero el cliente podría ser responsable de los costes de envío de las piezas de repuesto, salvo que se apliquen derechos obligatorios del consumidor.

Las cajas de juego con pequeñas imperfecciones estéticas, como pequeños arañazos o abolladuras, no dan derecho automáticamente a un reemplazo. Nos reservamos el derecho de evaluar si el daño afecta materialmente al producto.

Consumidores de la UE: derecho de desistimiento

Si usted es un consumidor situado en la Unión Europea y ha comprado en nuestra tienda online, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted, recibió los bienes. Si su pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que recibió el último artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento.

Puede ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestra función online de desistimiento aquí:

Ejercer aquí el derecho de desistimiento

También puede contactarnos en support@liriusgames.com.

Después de notificarnos su desistimiento, deberá devolver los bienes dentro de los 14 días siguientes. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que expire dicho periodo de 14 días.

El coste directo de la devolución de los bienes corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o hayamos acordado lo contrario.

Si desiste de todo el pedido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega estándar. Si eligió un método de entrega más caro que la entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros, no reembolsaremos el coste adicional de entrega.

Si desiste solo de una parte del pedido, le reembolsaremos el precio de los productos devueltos. Normalmente, los costes de entrega iniciales no se reembolsan cuando usted conserva parte del pedido y el coste de envío original era una tarifa fija.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya proporcionado una prueba de haberlos enviado.

Siempre que sea posible, los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos deben estar completos y haber sido manipulados únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Nuestros juegos de mesa se venden como productos sellados. Si se retira el plástico retráctil o el embalaje interno, si se abren las cartas, se destroquelan componentes, faltan piezas, la caja está dañada o el producto muestra signos de uso, es posible que el producto ya no pueda venderse como nuevo.

En estos casos, podremos deducir una cantidad del reembolso para reflejar la disminución de valor del producto devuelto. Cualquier deducción se evaluará caso por caso.

Consumidores del Reino Unido: derechos de cancelación

Si usted es un consumidor situado en el Reino Unido y ha comprado en nuestra tienda online, puede tener derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes sin necesidad de indicar ningún motivo.

Después de notificarnos la cancelación, deberá devolver los bienes dentro de los 14 días siguientes. El coste directo del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o salvo que los derechos obligatorios del consumidor establezcan lo contrario.

Si cancela todo el pedido, le reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar. Los costes adicionales de entrega premium o exprés no se reembolsarán más allá del coste de la entrega estándar.

Podremos deducir una cantidad del reembolso si los bienes han sido manipulados más allá de lo necesario para inspeccionarlos y esto ha reducido su valor.

Devoluciones fuera de la UE y del Reino Unido

Para clientes fuera de la UE y del Reino Unido, salvo que las leyes locales obligatorias de protección al consumidor dispongan lo contrario, aceptamos devoluciones únicamente de artículos defectuosos, dañados, incorrectos o con componentes faltantes comprados en nuestra tienda online.

Póngase en contacto con nosotros en support@liriusgames.com indicando su número de pedido y los detalles del problema.

Artículos promocionales y packs

Si su compra incluía artículos promocionales, artículos gratuitos o componentes de un pack, estos también deben devolverse completos y en estado adecuado si usted desiste de la compra o devuelve el pedido completo.

Si los artículos promocionales o de un pack faltan, están dañados, abiertos o usados, podremos deducir su valor del reembolso cuando la ley lo permita.

Paquetes perdidos

Para paquetes perdidos durante el transporte, las reclamaciones deben enviarse como máximo 28 días después de la fecha estimada de entrega.

Para presentar una reclamación por un paquete perdido, póngase en contacto con nosotros en support@liriusgames.com indicando su número de pedido.

Dirección incorrecta y envíos no reclamados

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el envío es devuelto a nosotros o a uno de nuestros socios de fulfillment, los costes de reenvío correrán a su cargo.

Si un envío no es reclamado y es devuelto a nosotros o a uno de nuestros socios de fulfillment, usted será responsable del coste de reenvío.

Información de contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política, o para iniciar una devolución, reemplazo o solicitud de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en:

support@liriusgames.com